云南推行物业服务“五亮五公开”制度
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中新网昆明7月5日电 (记者 缪超)记者5日从云南省住房和城乡建设厅获悉，近日该厅印发《关于进一步规范住宅小区物业服务信息公开工作的通知》(下简称《通知》)，将在云南全省范围内推行物业服务“五亮五公开”制度，增强物业服务透明度，保障业主知情权、参与权和监督权。
针对近期部分小区物业服务不透明、公共收益账目不清、维修资金使用不公开等民众反映强烈的突出问题，《通知》明确要求物业服务信息公开坚持“依法依规、公开透明、动态更新、业主监督”的原则，公开内容应涵盖物业服务企业营业执照、物业服务事项、物业服务收费、公共收益、住宅专项维修资金、办事时效承诺等信息，具体包括“五亮五公开”。
“五亮”内容包括：亮身份，公示物业服务企业营业执照复印件；亮评价，公示上一年度信用评价评选结果；亮人员，公示项目经理及客服、消防管理、工程、秩序、环境等岗位负责人姓名、照片、联系方式及资质情况；亮标准，公示收费标准、依据及收费方式；亮承诺，公示服务时限、应急响应、投诉处理等方面承诺，如“24小时报修响应”“一般投诉3个工作日内反馈处理结果”等。
“五公开”内容包括：公开服务内容，物业服务合同核心条款、小区共用部位和设施设备维护保养计划及执行情况；公开物业费收支情况，包干制项目公开当年收支总体情况和结余，酬金制项目公开上期结余、收支预算、实际收支及酬金提取情况，收费具体到各楼栋应收和实收金额，不得公开未缴纳物业费的业主个人信息；公开公共收益收支情况，利用业主共有场所、道路、车位、空间、设施进行经营所产生的全部收益收支情况；公开住宅专项维修资金使用情况，上期结余、本期支出、本期结余；公开监管部门、运维服务单位信息，包括住建、市场监管、消防、公安、城管等行政主管部门和水电气网等专营单位的服务及投诉举报电话。
《通知》还明确，在公开方式上，“五亮五公开”内容应在小区业主主要活动场所、物业服务中心等醒目位置设置公开栏，进行张贴公开。(完)
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